Conditions générales de vente

Objet

Mastoura vend à distance des articles de mode modest destinés aux consommatrices, principalement dans l’Union européenne. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA comprise le cas échéant).

Commande et paiement

La commande devient ferme lorsque le paiement est confirmé par Stripe (carte, Bancontact, iDEAL ou tout autre moyen proposé). Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée, dans la langue utilisée au checkout.

Mastoura se réserve le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité. Le montant est alors remboursé.

Livraison

Expédition depuis Liège sous 1 à 2 jours ouvrés après paiement, sauf mention contraire. Les délais de transporteur sont indicatifs. Les frais sont calculés selon le pays ; la livraison est offerte dès 89 € vers la Belgique, la France, les Pays-Bas et le Luxembourg (hors offres express ou produits spécifiques).

Le risque est transféré à la réception. Vérifiez le colis à l’arrivée et signalez toute avarie sous 48 h à hello@mastoura.eu.

Droit de rétractation

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Mastoura accorde un délai commercial de 30 jours pour les pièces non portées, avec étiquettes intactes.

Exception (art. VI.53 CDE) : les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, et les pièces personnalisées, ne sont pas repris s’ils ont été portés ou descellés.

Pour exercer ce droit : e-mail à hello@mastoura.eu avec le numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement.

Garanties

Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans (droit belge et directive UE 2019/771). Contactez-nous ; nous proposons réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

Données et langue

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. La langue du contrat est celle choisie sur le site au moment du paiement (français, néerlandais ou anglais).