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MASTOURA

Retours & rétractation

Une pièce qui ne vous convient pas peut revenir à l’atelier, dans les conditions ci-dessous.

30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, Mastoura accepte les retours sous 30 jours après réception, pour les articles non portés, non lavés, avec étiquettes.

Comment faire

Écrivez à hello@mastoura.eu avec votre numéro de commande (OR…). Nous vous indiquons l’adresse de retour à Liège. Conservez une preuve d’envoi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux, erreur de préparation ou colis endommagé.

Remboursement

Dès contrôle du retour, le remboursement part via le même moyen de paiement, sous 14 jours. La livraison initiale n’est remboursée que si vous vous rétractez de l’intégralité de la commande (droit européen), hors option express plus coûteuse.

Dernière mise à jour : septembre 2026. Ces textes ne remplacent pas un conseil juridique personnalisé.